售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：

大客戶服務(wù)滿意度100%；

針對大客戶的售后服務(wù)支持，建立跨部門協(xié)作小組，以保證更快的速度為用戶解決報(bào)修與技術(shù)支持需求。

報(bào)修方式：

當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障后，可直接撥打金品公司售后服務(wù)報(bào)修電話：4008-189-189，客服人員會協(xié)助您解決遇到的問題。

服務(wù)方式：

保修期限：

       金品公司對正常出售的服務(wù)器、工作站、存儲等整機(jī)產(chǎn)品硬件實(shí)施三年免費(fèi)保修與免費(fèi)現(xiàn)場維修服務(wù)（隨機(jī)資料及光盤、軟盤、電源線、主板電池、包裝材料等不在保修范圍），以合同附件中的《有效保修憑證》為依據(jù)確定產(chǎn)品的保修期限。通過增值服務(wù)方式，可提供五年免費(fèi)保修與現(xiàn)場維修服務(wù)。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

       金品公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要以北京為總部，以上海、廣州子公司為維修中心向周邊城市輻射。同時在長春、沈陽、石家莊、鄭州、邯鄲、西安、合肥、長沙、新疆、南寧、杭州、濟(jì)南、哈爾濱、南京等近20個城市設(shè)有售后維修服務(wù)工程師，可以向周邊城市進(jìn)行輻射，滿足用戶對于設(shè)備現(xiàn)場維修服務(wù)的需求。對于其他區(qū)域的服務(wù)要求，可以通過增值服務(wù)的方式委派服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

備機(jī)備件服務(wù)：

       產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如因特殊原因（具有有效保修憑證，享受正常保修服務(wù)的整機(jī)產(chǎn)品）需要較長時間修復(fù)的產(chǎn)品，金品公司將會免費(fèi)提供性能相近的備機(jī)/備件，以保證客戶產(chǎn)品的使用。

例行維護(hù)服務(wù)：

       為確保您所購買的服務(wù)器、工作站等整機(jī)產(chǎn)品的安全性，同時能夠發(fā)揮出更高的使用性能，降低宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，延長使用壽命，我們將對在保修期限內(nèi)的整機(jī)產(chǎn)品提供免費(fèi)的上門例行維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括：整機(jī)清掃除塵；整機(jī)運(yùn)行狀況檢查；排查潛在安全隱患。服務(wù)對象僅限于在金品公司購買，由金品公司提供正常售后服務(wù)的服務(wù)器產(chǎn)品，暫時僅限天津、北京地區(qū)距金品公司維修中心半徑30公里內(nèi)的非IDC托管機(jī)器.

24小時售后技術(shù)支持電話：

13910536649 / 15901121887

服務(wù)范圍：

覆蓋22個省，5個自治區(qū)，

4個直轄市，300多個城市。

7x24小時

提供即時電話技術(shù)支持服